นโยบายการคืนเงิน
1. หลักทั่วไป
สินค้าดิจิทัลและสิทธิ์การเข้าถึงที่ส่งมอบแล้ว โดยปกติไม่สามารถคืนเงินได้ เว้นแต่เกิดการเรียกเก็บเงินซ้ำ ระบบทำงานผิดพลาด หรือทีมงานอนุมัติเป็นกรณีเฉพาะ
2. กรณียกเว้น
หากเกิดข้อผิดพลาดจากระบบ เช่น ตำลึงถูกตัดแต่ไม่สามารถปลดล็อกได้ หรือชำระเงินสำเร็จแต่ยอดไม่เข้ากระเป๋า ทีมงานจะตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขให้ตามข้อเท็จจริง
3. ข้อมูลที่ใช้ตรวจสอบ
เพื่อช่วยให้ตรวจสอบได้เร็ว ควรแจ้งอีเมลบัญชี เวลาที่ทำรายการ จำนวนเงิน แพ็กที่เลือก Charge ID และภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง เช่น QR หรือหน้าสถานะการชำระเงิน
4. วิธีแจ้งปัญหา
ส่งอีเมลมาที่ support@niyaifin.com พร้อมระบุอีเมลบัญชี เวลาที่ทำรายการ และรายละเอียดปัญหาที่พบ เพื่อช่วยให้ทีมงานตรวจสอบได้เร็วขึ้น
5. ระยะเวลาและวิธีคืนเงิน
ทีมงานจะตรวจสอบคำขอภายใน 3 วันทำการ เมื่ออนุมัติจะส่งคำสั่งคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงินเดิม เงินอาจใช้เวลาตามรอบดำเนินการของธนาคารหรือผู้ออกบัตร การยกเลิกสมาชิกจะหยุดการเรียกเก็บครั้งถัดไป แต่ไม่ใช่การคืนเงินของรอบที่ชำระไปแล้วโดยอัตโนมัติ
6. กรณี dispute หรือ chargeback
หากติดต่อธนาคารเพื่อโต้แย้งรายการ โปรดแจ้งทีมงานด้วยเพื่อให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น การคืนเงินโดยทีมงานและการ chargeback เป็นกระบวนการแยกกัน และอาจทำให้สิทธิ์การใช้งานถูกระงับระหว่างตรวจสอบ
7. ส่งคำขอคืนเงิน
สมาชิกที่มีปัญหาจากการชำระเงินสามารถส่งคำขอให้ทีมงานตรวจสอบได้ การส่งคำขอไม่ได้หมายความว่าจะได้รับอนุมัติทันที